******有限责任公司客服分公司客服系统投诉退费功能开发项目组织竞争性谈判工作,欢迎具备资质的单位参加。
一、项目名称：客服系统投诉退费功能开发项目
二、项目编号：swtp******01
******有限公司
四、开发周期：合同签订之日起30天内
五、软件维保期：1年。
六、项目地点：长春市
七、资质要求：
1.投标人应提供营业执照，法人给投标代表出具的商务授权书；
2.投标人应提供有效期内的iso9001质量管理体系认证、iso27001信息安全管理体系认证、cmmi5证书、信息集成建设和服务能力评估体系cs3级证书；
3.投标人应提供2023年至今至少1个同类业绩。
八、技术标准：合格，符合国家及行业现行相关标准
九、开发工作量清单：
十、项目预算：20万元
十一、商务谈判报名方式：2024年8月30日至2024年9月3日每天9:00-16:******。
十二、联系方式：
项目联系人：王先生
******有限公司
地址：吉林省长春市和美路999号吉视传媒信息枢纽大厦
电话：0431-******
技术答疑人：何先生
电话：0431-******
附件：
一、项目名称：客服系统投诉退费功能开发项目
二、项目编号：swtp******01
******有限公司
四、开发周期：合同签订之日起30天内
五、软件维保期：1年。
六、项目地点：长春市
七、资质要求：
1.投标人应提供营业执照，法人给投标代表出具的商务授权书；
2.投标人应提供有效期内的iso9001质量管理体系认证、iso27001信息安全管理体系认证、cmmi5证书、信息集成建设和服务能力评估体系cs3级证书；
3.投标人应提供2023年至今至少1个同类业绩。
八、技术标准：合格，符合国家及行业现行相关标准
九、开发工作量清单：
| 序号 | 开发内容 |
| 1 | 完成退费工作流开发，包含退费流程图开发、数据对象/表单/实现类开发、竞争处理模式 |
| 2 | 完成5g投诉单改造，包含增加退费申请入口、退费在途单校验、投诉归档校验、退费单状态同步 |
| 3 | 完成退费受理开发，包含退费条件判断、账单信息查询、投诉信息带入、差额退费、补偿赠金、退费流量或自有业务、服务补偿校验、退费立单 |
| 4 | 完成我的退费申请开发，包含我的退费申请查询、退费申请单详情查看、退费申请单撤回、退费申请单修改、退费申请单关闭 |
| 5 | 完成退费审核开发，包含退费审核查询、退费申请单处理页面、扣费账单明细查询、号码退费记录查询、退费审核通过、退费审核不通过、退费审核驳回修改 |
| 6 | 完成退费查证开发，包含退费查证查询、退费申请单处理页面、退费查证通过、退费查证驳回 |
| 7 | 完成退费审批开发，包含退费审批查询、退费申请单处理页面、一级审批、二级审批、三级审批、四级审批、退费审批通过、退费审批驳回 |
| 8 | 完成退费回复开发，包含退费回复查询、退费申请单处理页面、退费执行、退费失败转赠金、退费失败放弃、退费再处理、退费成功归档、退费审核不通过归档 |
| 9 | 完成退费稽核开发，包含稽核查询、退费申请单详情查看、退费稽核 |
| 10 | 完成退费查询开发，包含退费查询、退费申请单详情查看、退费导出 |
| 11 | 完成与相关系统的对接，实现用户信息查询、主副卡查询、赔付销账信息查询、申请单退费、申请单归档 |
| 12 | 完成配置管理开发，包含补偿产品维护、增加权限控制、增加数据字典 |
| 13 | 实现与现有客服系统的对接开发及集成工作，统一登录认证，统一权限管控，概预算含原系统改造部分费用 |
十、项目预算：20万元
十一、商务谈判报名方式：2024年8月30日至2024年9月3日每天9:00-16:******。
十二、联系方式：
项目联系人：王先生
******有限公司
地址：吉林省长春市和美路999号吉视传媒信息枢纽大厦
电话：0431-******
技术答疑人：何先生
电话：0431-******
附件：
